MÉTODOS DE PAGO ON LINE
En la web de TECNOWARESOLUTIONS puedes pagar con las tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard), además de con PayPal.
El pago online se realiza mediante una pasarela de pagos en la que los datos están encriptados, por lo que tu pago es seguro y tus datos están a salvo.
Eso sí, recuerda que, nunca te solicitaremos transferencias bancarias o contrarreembolso para realizar una compra.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En TECNOWARESOLUTIONS aplicamos la normativa de aplicación sobre garantías en la venta de bienes de consumo, que viene determinada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.
1 Aplicación de la garantía
Si consideras que el producto que has recibido esta dañado, no tiene las características o funcionalidades que se determinan en la ficha de producto o no funciona o deja de funcionar correctamente, y no has conseguido solucionarlo consultando la guía de uso o preguntas frecuentes o poniéndote en contacto con el fabricante o importador, nos lo debes comunicar para que podamos gestionar la garantía.
No es aplicable la garantía cuando el motivo de los daños o de su incorrecto funcionamiento es porque se te ha caído el producto y se ha roto o porque lo has usado incorrectamente. Si se determina que motivo del defecto del producto devuelto es uno de estos se te devolverá sin reparar y al domicilio del que fue recogido y se te cobrarán los gastos que se hayan originado.
En los productos de segunda mano no será aplicable la garantía a los defectos que hayan sido previamente especificados en la descripción del producto.
En relación a la estanqueidad de productos sumergibles no se entenderá, en ningún caso, falta de conformidad y por ende, no procederá la aplicación de la Garantía Legal, ni, en tales casos, la comercial, cuando los daños sean causados por líquidos, defectos y averías provocados por el derrame de comida o líquidos, corrosión, óxido o el uso de una tensión incorrecta. Incluyendo profundidades y/o presiones excesivas de líquido y/o polvo o exposición a humedad excesiva. A su vez, tampoco estarán cubiertos por ningún tipo de garantía una mala manipulación incluidos, sin carácter restrictivo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, contacto con líquidos (agua, lluvia, humedades extremas, transpiración excesiva u otros tipos de humedad).Si el Producto se ha expuesto a daños derivados de líquidos más allá́ de lo procedente, a campos electromagnéticos extremos (como los daños provocados por un horno microondas), a humedad, a condiciones extremas térmicas o ambientales y/o a cambios rápidos en dichas condiciones.
2 Plazo de garantía
El plazo de tiempo en que es aplicable la garantía es de tres años en producto nuevo y de segunda mano, contado desde el día en que recibiste el producto.
Asimismo, debes tener en cuenta que los defectos que se manifiesten dentro del plazo de seis meses desde el momento de la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega salvo que el defecto no sea compatible con la naturaleza del producto o tipo de defecto. En caso que el defecto se manifieste posteriormente te corresponderá a ti demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. En los casos que haya transcurrido el plazo de garantía no nos haremos cargo de defectos que pueda tener el producto y si lo desea podrás ponerte en contacto con el fabricante o importador del producto para que te pueda ofrecer una solución.
3 La reparación o sustitución de los productos defectuosos
Con motivo de la aplicación de la garantía en primer lugar puedes elegir entre solicitar que te reparemos el producto o solicitar que enviemos otro igual. No obstante, no será posible realizar la sustitución si los costes de realizar la sustitución son superiores a los costes de realizar la reparación. Tampoco será posible solicitar la sustitución en el caso que hayas comprado un producto de segunda mano o el producto que hayas comprado sea único como, por ejemplo, una obra de arte, un artículo de museo o de coleccionista. Para realizar la reparación TECNOWARESOLUTIONS pondrá a tu disposición el servicio de reparación para artículos defectuosos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por el fabricante para reparar sus productos o bien personal técnico de TECNOWARESOLUTIONS. En los casos en que no se pueda reparar el producto te sustituiremos el producto por otro de iguales características.
4 Gastos de envió de los productos defectuosos
En el caso de que la devolución sea por un mal funcionamiento del producto o porque hayas recibido un producto erróneo o no cumple con las especificaciones de la ficha del producto, TECNOWARESOLUTIONS te facilitará una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que envíes gratuitamente tu paquete a través de Corros, sin embargo, en los casos que emplees otro medio de envío los gastos originados serán a tu cargo. TECNOWARESOLUTIONS realizará la verificación del mismo y, en el caso de que el producto funcione correctamente, se podrán aplicar costes referidos a la gestión de la devolución.
5 Gastos de la reparación o sustitución
Los costes de recogida del producto defectuoso y. en su caso, de reparación y de envío del producto reparado cuando se aplique la garantía serán asumidos por TECNOWARESOLUTIONS.
6 Rebaja del precio o resolución
Si no ha sido posible repara o no es posible reparar o sustituir el producto defectuoso puedes elegir entre solicitar una rebaja del precio abonado por el producto o, previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado. No obstante, no podrás solicitar el reembolso de todo lo que hayas pagado cuando el defecto del producto sea de escasa importancia.
Política de Devoluciones
Podrás realizar la devolución del producto a través de tu Área de cliente.
ENVÍO O RECOGIDA DE LOS PRODUCTOS
ENVIO A DOMICILIO
Si ya te has hecho con el chollazo del año ¡Enhorabuena! Recibirás el pedido en tu domicilio en aproximadamente 72 horas.
Y lo mejor, ¡no te costará nada! El envío a territorio de la península es completamente gratuito, ¡¡¡siempre!!!. Trabajamos con Correos Express y otras empresas de transporte.
Si resides en Ceuta o Melilla sentimos comunicarte que NO podemos enviarte tu compra.
Tampoco podremos enviártelo a territorio insular, Baleares y Canarias.
RECOGIDA EN TIENDA
Si prefieres hacernos una visita, ¡estamos encantados! Elige tu tienda TECNOWARESOLUTIONS donde quieres recoger tu pedido y te lo enviamos ¡completamente gratis! Pero no olvides dos cosas:
· Llevar tu documento de identidad para que sepamos que eres tú.
· Y recogerlo en un plazo aproximado de 72 horas.
FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)
1. ¿Quiénes somos?
Somos una empresa un poco Loca con locotiendas de segunda mano. Donde podras comprar, vender, cambiar(trueque), venta recuperable (Empeño), vender tus joyas y oro y servicio de “te lo conseguimos”. Con estas locuras no hemos parado de crecer gracias a clientes locos como tu y a una visión única de la segunda mano.
Actualmente contamos con una Web LOCA donde puedes comparar precios, comprar y vender on line prácticamente de todo. Nuestros precios de locura, un catálogo diferente, productos unicos, garantía de 3 años y envíos gratuitos son solo algunas de nuestras locuras para elegirnos.
2.¿Cómo de fácil es comprar en nuestra web?
Extremadamente fácil:
· TecnowareSolutions.com
· Inicia sesión o regístrate.
· Navega entre nuestros productos únicos y busca lo que te interesa
· Añade lo que quieras comprar en tu carrito, pero ¡no te arrepientas ! Recuerda nuestros productos son únicos ¡y otros usuarios locos se te pueden adelantar!
· Finaliza tu compra fácilmente y disfruta de productos con 3 años de garantía y envío gratuito.
3. ¿Por qué comprar un producto de segunda mano?
Por ser Circular, por ayudar al planeta, a tu bolsillo, a reciclar y a generar menos contaminación,por ser un loco más verde
La basura electrónica amenaza tu medio ambiente. Cada año se generan en el mundo cerca de 50 millones de toneladas de basura electrónica, esta cantidad es equivalente a 1,15 millones de camiones pesados, formando una fila de 23.000 kilómetros de largo. De toda esta basura, tan sólo se recicla el 20% apropiadamente, lo que supone un alto coste a nivel medioambiental. No existen en el mundo plantas recicladoras suficientes para recuperar las sustancias tóxicas y metales contaminantes. Una vez tirados los materiales tóxicos al aire libre, la tierra, el aire, el agua y el ser humano se contaminan irremediablemente, ¡y lo peor!, en los próximos años se espera un crecimiento de la basura electrónica de un más de un 15%.
El principio para no afectar gravemente al medio ambiente es reciclar todo lo que tenga un circuito o tablero electrónico, además de utilizar los productos electrónicos el mayor tiempo posible. Por ello, en TECNOWARESOLUTIONS te animamos a la segunda mano, para hacer un uso más responsable y sostenible ahorrando residuos generados de manera innecesaria. Cuando realizas una compra o venta de segunda mano facilitas que ésta tenga una segunda vida, reduciendo la contaminación y alargando la vida útil del producto. ¡Ayudanos a mejorar!
Y si esto no te parece suficiente ¡te damos más razones!
Precio: El precio es una de las grandes ventajas de comprar productos de segunda mano. Hoy en día la vida y utilidad que le damos a nuestros productos es muy corta y en la mayoría de los casos, su uso apenas se nota, ¡pero sí el ahorro en su precio!
Satisfacción: ¿Eres de los que disfrutan cuando sabe que ha pagado poco por mucho? En este caso la compra de productos de segunda mano te gustará. Pagas menos por algo que cuesta más.
Viaja al pasado: puedes encontrar objetos ya obsoletos o muy antiguos, ¡eso te hará volver a tu infancia!
Descubrir nuevos hobbies: Si aún no estás convencido de dedicarte plenamente a ese hobbie, deporte, o afición que tanto te llama la atención, no tienes que invertir todo el presupuesto en tu comienzo, apuesta por la segunda mano y cuando seas todo un profesional ¡te lo compramos!
4. ¿Es seguro realizar el pago de una compra?
¡Completamente seguro!
El pago online se realiza mediante una pasarela de pagos en la que los datos están encriptados. Puedes pagar con total seguridad con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y con PayPal
Eso sí, recuerda que, nunca te solicitaremos transferencias bancarias o contrarreembolso para realizar una compra.
5. ¿Qué garantía ofrecemos?
En TECNOWARESOLUTIONS revisamos todo lo que compramos antes de ponerlo a la venta, debido a la naturaleza del bien y conforme a la normativa de aplicación sobre garantías en la venta de bienes de consumo, que viene determinada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores. Todos nuestros productos pasan un control de garantía. Además estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos ¡que te ofrecemos 3 años de garantía! Si el artículo que has comprado presenta algún fallo, te explicamos los pasos a seguir para solicitar la devolución
6. ¿Qué cubre la garantía?
Todas tus compras están cubiertas por nuestra garantía siempre y cuando tu producto:
· No se ajuste a nuestra descripción o las cualidades no se correspondan con las indicadas.
· Presente fallos técnicos que no se hayan especificado en la descripción.
Sin embargo, no podremos aplicarte la garantía si lo pierdes, lo rompes, se te cae o tiene daños causados por un mal uso o por causas ajenas al propio producto.
Tampoco se aplicará si un tercero no autorizado por TECNOWARESOLUTIONS abre y/o manipula el producto.
Como consumidor tienes derecho a:
· El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada la que imponga al vendedor costes que no sean razonables). Si la opción elegida es la reparación del producto se realizará en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor. Si la falta de conformidad es de escasa importancia, el consumidor no podrá exigir la resolución del contrato.
· Reparar o sustituir.
· Solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si tienes cualquier problema de garantía, abre una consulta a través de tu Área de cliente, ¡estaremos encantados de atenderte!
7. ¿En qué plazo enviamos tu compra y cuál es el coste del envío?
Tras haber realizado la compra recibirás el pedido en tu domicilio en aproximadamente 72h.
8. ¿Quieres modificar o añadir datos en tu envío?
Ahora puedes contactar tú mismo con la mensajería de Correos e indicarles los datos de la dirección donde deseas que te lo entreguemos.
Te facilitamos el teléfono: 301 623 93 59 y aquí puedes ver el seguimiento de tu envío.
9. ¿Puedes recoger el pedido en una de nuestras tiendas físicas?
¡Por supuesto! Elige tu tienda TECNOWARESOLUTIONS donde quieres recoger tu pedido y te lo enviamos completamente gratis. Solo debes tener en cuenta dos cosas: Llevar tu documento de identidad para que sepamos que eres tú. Y recogerlo en un plazo aproximado de 72 horas.
10. ¿Cómo puedes devolver un producto?
· Entra en el Área de Clientes con el usuario y contraseña con el que te registraste.
· En los detalles de tu pedido, selecciona los artículos que quieres devolver y dinos las causas.
· Envíanos la solicitud.
Recuerda que:
En caso de desistimiento, es decir, el producto no ha cumplido con tus expectativas, tienes un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución desde la recepción del producto. Si bien, deberás asumir los gastos de gestión de la devolución del pedido, que corresponden a 10.000 + iva a descontar en el importe del artículo devuelto.
En el caso de que la devolución sea por un mal funcionamiento del producto, TECNOWARESOLUTIONS realizará la verificación del mismo y, en el caso de que el producto funcione correctamente, se podrá aplicar costes referidos a la gestión de la devolución.
Si el producto, efectivamente no funciona correctamente, te informaremos de la solución que te podemos ofrecer, que puede ser, reparación, cambio o devolución del importe íntegro. Cuando generes tu solicitud de devolución, por favor, deja indicado cuál sería para ti la mejor solución entre las 3 opciones que te indicamos.
Confirmarte que, si finalmente te devolvemos tu dinero, lo haremos mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
En caso de que la devolución fuese por garantía y el problema se solucione, te reenviamos el artículo, completamente gratis, de vuelta a casa.
11. ¿Cómo puedes conseguir tu factura?
Puedes solicitar tu albarán en el mismo momento del pago de tu compra.
Si ya has realizado tu compra y se te pasó solicitarlo ¡no te preocupes! Lo tienes disponible para descargar también en tu área de cliente.
Entra en MI CUENTA
Entra en el apartado FACTURAS
Busca la fáctura que te interesa y descargatela.
Si lo que necesitas es una ayuda con este u otro proceso, puedes solicitarla mediante el formulario de contacto o escribiéndonos a ventas@TecnowareSolutions.com
12. ¿Cómo puedes conocer el estado de tu pedido?
Podrás conocer el estado de tu pedido ¡mejor que a ti mismo!
Simplemente rellena los datos mínimos que necesitamos en Comprobar mi pedido y ¡voilà! los datos de tu pedido aparecerán en pantalla.
Si tienes usuario registrado en TECNOWARESOLUTIONS será tan sencillo como Iniciar sesión y acceder a Tus pedidos en tu Cuenta, te lo contamos ¡todo!
13. ¿Cómo puedes conocer el estado de tu devolución?
Podrás conocer el estado de tu devolución con cada paso que dé tu artículo.
Si tienes usuario registrado en TECNOWARESOLUTIONS será tan sencillo como Iniciar sesión y acceder al Historial de devoluciones en tu Cuenta.
Simplemente rellena los datos mínimos que necesitamos en Comprobar mi pedido y ¡voilà! los datos de tu pedido aparecerán en pantalla.
14. ¿Cuáles son los estados de nuestros productos?
El estado de nuestros productos hace referencia al aspecto físico del mismo. Es un criterio asociado al desgaste que un producto ha sufrido por el uso o el paso del tiempo.
En TECNOWARESOLUTIONS sólo vendemos productos que funcionan y que han pasado por un control de calidad. Hemos decidido separarlos en 4 estados diferentes:
A Estrenar
¡Lo estrenas tú! Este producto es 100% nuevo, así que tú serás el primero en utilizarlo. Tiene su caja original y accesorios. Cuídalo muy bien, ¡y te durará mucho!
Perfecto Estado
¡Sorprende! Este producto ha sido usado, pero… ¡cualquiera lo diría! Es posible que no venga en su caja o con sus accesorios originales.
Buen Estado
¡Está muy bien! Este artículo tiene señales de uso, alguna marca o rasguño superficial. Puede no incluir los protectores del embalaje, la caja o accesorios originales.
Usado
¡Sigue en forma! Este artículo tiene señales evidentes de uso, puede presentar varios arañazos o marcas exteriores. Estos artículos podrían no incluir los protectores del embalaje, la caja o accesorios originales.
15. ¿Los productos incluyen los accesorios?
Si un artículo incluye accesorios, estará mencionado en los comentarios o aparecerá en su foto dentro de cada producto.
Si los accesorios no son mencionados, no se venden con el producto, a no ser que se trate de un accesorio imprescindible para su funcionamiento, como el cable de corriente o al menos un mando en las consolas ¡siempre se incluye!
¡Muy fácil! Nuestros productos irán acompañados de sus accesorios siempre que se mencione en la descripción o sean imprescindibles para su funcionamiento.
16. ¿Cómo puedes solicitar el reembolso de una devolución?
Los reembolsos se aceptan únicamente bajo el derecho de desistimiento en un período de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para obtener el reembolso debes realizar la devolución desde tu Área de cliente, accediendo a Tu Cuenta y dentro del apartado PEDIDOS, hacer clic en el botón “Realizar devolución”.
Pasado ese tiempo, el producto está en garantía y solo podrá ser reparado o reemplazado. Únicamente se procederá con el reembolso en el caso que la reparación/sustitución sea imposible.
17. ¿Y si un producto no está en el estado de su descripción?
¡Mi producto no corresponde con su estado de: A estrenar, Perfecto Estado, Buen Estado o Usado!
Que no panda el pánico. Si has recibido el producto pero, no alcanza con tus expectativas o lo compraste pensando que estaba en otro estado, haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.
Bien entrando en tu Área de cliente, apartado PEDIDOS y solicitando una devolución, o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente mediante el formulario de Contacto, estaremos encantado de poder atenderte.
18. ¿Con qué medidas de seguridad e higiene contáis debido a la emergencia sanitaria del COVID-19?
Para que puedas disfrutar de la misma experiencia e inmediatez de siempre en tus compras y ventas, tanto online como en nuestras tiendas, seguimos mejorando y actualizando nuestras medidas de seguridad:
· Mascarilla/Gel hidroalcohólico obligatorios.
· Aforo controlado y limitado.
· Pantallas de protección.
· Productos limpios y acondicionados a diario.
· Opciones de pago móvil y tarjeta.
· Ticket por email.
· Distancias de seguridad reforzadas.